A Altum Nutrition atua no segmento de suplementos alimentares e segue rigorosos padrões de qualidade, segurança e armazenamento. Por se tratarem de produtos destinados ao consumo, algumas condições específicas são necessárias para garantir a integridade e segurança dos itens comercializados.

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, os produtos deverão:

• Estar sem uso;
• Estar lacrados e em perfeitas condições;
• Permanecer na embalagem original;
• Não apresentar sinais de violação ou armazenamento inadequado.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Avaria ou Divergência

Caso o pedido seja entregue com embalagem avariada, produto incorreto, item faltante ou qualquer divergência, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderão ser solicitadas fotos da embalagem e dos produtos recebidos para análise.

Produtos com Defeito ou Alteração

Caso o produto apresente qualquer alteração incomum antes do consumo, como:

• Embalagem violada;
• Alteração de cor, odor ou aspecto;
• Vazamento;
• Cápsulas ou lacres danificados;

o cliente deverá suspender o uso imediatamente e entrar em contato com nossa equipe para avaliação.

Confirmado o problema, a Altum Nutrition poderá realizar:

• Troca do produto;
• Reembolso do valor pago;
• Disponibilização de crédito para nova compra.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por questões de segurança sanitária e controle de qualidade, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos abertos ou consumidos parcialmente;
• Produtos sem lacre;
• Produtos armazenados inadequadamente após a entrega;
• Solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política.

Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão;
• PIX ou boleto: reembolso realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável.

Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou suporte relacionado ao pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

A Altum Nutrition se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.